Chiến Dịch Marketing Thất Bại 2024 & Bài Học

2024 là một năm đầy rẫy những thử thách và bất ngờ trong lĩnh vực marketing. Nhiều thương hiệu lớn trên toàn cầu đã tung ra các chiến dịch quảng cáo với mong muốn tạo nên tiếng vang lớn, nhưng không phải tất cả đều thành công. Thay vào đó, một số chiến dịch đã vấp phải sự chỉ trích gay gắt từ công chúng, thậm chí gây ra những tranh cãi không đáng có, để lại những bài học đắt giá cho ngành. Hãy cùng điểm lại 11 chiến dịch marketing thất bại nhất năm 2024 để rút ra những kinh nghiệm quan trọng.

1. Adidas và “Cú Vấp” Đáng Tiếc với Đôi Giày SL 72: Bài Học Về Sự Nhạy Cảm Văn Hóa

Adidas, một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới, đã trải qua một năm 2024 đầy sóng gió với chiến dịch “hồi sinh” đôi giày SL72, có sự tham gia của siêu mẫu Bella Hadid. Vấn đề nảy sinh từ lịch sử đau thương liên quan đến đôi giày này. SL72 lần đầu tiên được ra mắt tại Thế vận hội Mùa hè lần thứ 20, tổ chức tại Munich, Đức vào năm 1972, nơi chứng kiến vụ tấn công khủng bố khiến 11 vận động viên Israel thiệt mạng.

Việc Adidas chọn Bella Hadid, một siêu mẫu người Mỹ gốc Palestine, làm gương mặt đại diện đã vấp phải sự phản ứng dữ dội. Nhiều người cho rằng đây là hành động thiếu tôn trọng và kêu gọi tẩy chay Adidas. Chính phủ Israel thậm chí đã đăng tải một bài viết trên mạng xã hội X, chỉ trích việc Adidas hợp tác với Bella Hadid, người mà họ cho là có tiền sử truyền bá chủ nghĩa bài Do Thái.

Trước áp lực lớn, Adidas đã phải gỡ bỏ tất cả các quảng cáo có sự xuất hiện của Bella Hadid và đưa ra lời xin lỗi. Tuy nhiên, sự việc không dừng lại ở đó. Bella Hadid tuyên bố sẽ khởi kiện Adidas vì hành động thiếu trách nhiệm, cho rằng cô không hề hay biết về vấn đề lịch sử nhạy cảm liên quan đến chiến dịch.

Sai Lầm và Bài Học từ Chiến Dịch Adidas

Chiến dịch này là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc nghiên cứu kỹ lưỡng bối cảnh lịch sử và văn hóa trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch marketing nào. Việc thiếu nhạy cảm với các vấn đề chính trị và xã hội có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của thương hiệu.

Apple, một thương hiệu nổi tiếng với những chiến dịch quảng cáo sáng tạo và đầy cảm hứng, cũng không tránh khỏi những sai lầm trong năm 2024. TVC “Crush”, quảng cáo cho dòng sản phẩm iPad Pro mới, đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng sáng tạo.

Video này cho thấy một loạt các công cụ và nhạc cụ nghệ thuật bị nghiền nát dưới một máy ép công nghiệp, để rồi cuối cùng xuất hiện một chiếc iPad Pro mỏng manh. Thông điệp mà Apple muốn truyền tải là sức mạnh và khả năng của iPad Pro trong việc thay thế các công cụ truyền thống. Tuy nhiên, công chúng lại cảm nhận thông điệp này là sự “xâm phạm” đến nghệ thuật và sự sáng tạo.

Nhiều người cho rằng Apple đang coi thường những giá trị văn hóa và nhân văn, khi biến chúng thành những vật vô tri dưới cỗ máy công nghệ. Sự phản đối gay gắt buộc Apple phải nhanh chóng hủy bỏ kế hoạch phát sóng quảng cáo trên truyền hình và đưa ra lời xin lỗi.

Bài Học Đắt Giá Từ Apple

“Crush” là một ví dụ điển hình cho thấy việc thiếu sự tinh tế và nhạy cảm trong cách truyền tải thông điệp có thể dẫn đến những phản ứng tiêu cực từ công chúng. Thương hiệu cần phải hiểu rõ giá trị cốt lõi của mình và tôn trọng những giá trị mà khách hàng coi trọng.

3. Bath And Body Works và Hình Ảnh “Nhạy Cảm” Trên Sản Phẩm Nến

Bath & Body Works, một nhà bán lẻ sản phẩm chăm sóc cá nhân và hương thơm gia đình, đã gặp rắc rối với sản phẩm nến “Snowed In”. Hình ảnh bông tuyết trên nhãn sản phẩm bị nhiều người liên tưởng đến mũ trùm đầu của tổ chức Ku Klux Klan (KKK), một tổ chức phân biệt chủng tộc khét tiếng.

Sự tương đồng này đã gây ra sự phẫn nộ trong dư luận, buộc Bath & Body Works phải nhanh chóng thu hồi sản phẩm khỏi các kệ hàng.

Cẩn Trọng Với Thiết Kế Sản Phẩm

Bài học ở đây là sự quan trọng của việc kiểm tra kỹ lưỡng các yếu tố thiết kế sản phẩm, đặc biệt là hình ảnh và biểu tượng, để tránh gây ra những hiểu lầm hoặc xúc phạm không đáng có.

4. Bumble “Chống Độc Thân”: Chiến Dịch Marketing Đi Ngược Lại Xu Hướng

Ứng dụng hẹn hò Bumble đã gây tranh cãi với chiến dịch marketing “chống độc thân”. Các quảng cáo của Bumble mô tả cuộc sống độc thân một cách tiêu cực và khuyến khích người dùng tìm kiếm mối quan hệ.

Chiến dịch này đã vấp phải sự chỉ trích vì coi nhẹ lựa chọn sống độc thân, một quyết định cá nhân chính đáng, đặc biệt trong bối cảnh quyền phụ nữ đang được đề cao.

Thấu Hiểu Khách Hàng Mục Tiêu

Bumble đã không thấu hiểu được xu hướng và mong muốn của khách hàng mục tiêu, dẫn đến một chiến dịch marketing phản tác dụng.

5. Google và “Dear Sydney”: Nhồi Nhét AI Hay Tước Đoạt Sự Sáng Tạo?

Google đã tung ra chiến dịch “Dear Sydney” để quảng bá khả năng của công cụ AI Gemini. Trong video, một người cha sử dụng Gemini để giúp con gái viết thư cho thần tượng của mình.

Tuy nhiên, quảng cáo này đã gây ra làn sóng chỉ trích vì nhiều người cho rằng Google đang khuyến khích việc sử dụng AI để thay thế sự sáng tạo và biểu đạt cảm xúc chân thật của con người.

AI – Công Cụ Hỗ Trợ Hay Thay Thế Con Người?

Google đã không truyền tải được thông điệp một cách thuyết phục, khiến người xem cảm thấy lo ngại về vai trò của AI trong cuộc sống.

6. Gopuff và “Ozempic Week”: Lợi Dụng Xu Hướng Nhạy Cảm?

Gopuff, một ứng dụng giao hàng, đã cố gắng tận dụng sự chú ý xung quanh các loại thuốc giảm cân để quảng bá các món ăn nhẹ ít calo với chiến dịch “Ozempic Week”.

Chiến dịch này đã bị chỉ trích vì khuyến khích việc giảm cân không lành mạnh và lợi dụng một xu hướng nhạy cảm.

Tránh Khai Thác Các Vấn Đề Sức Khỏe

Gopuff đã mắc sai lầm khi cố gắng tận dụng một vấn đề sức khỏe nhạy cảm để quảng bá sản phẩm của mình.

7. Jaguar “Tái Định Vị” Thiếu Cảm Xúc: Mất Đi Bản Sắc Thương Hiệu?

Jaguar đã công bố chiến dịch tái định vị thương hiệu, bao gồm việc thay đổi logo và ra mắt video quảng cáo mới.

Tuy nhiên, những thay đổi này đã bị chỉ trích vì làm mất đi bản sắc mạnh mẽ và sang trọng vốn có của Jaguar.

Giữ Vững Giá Trị Cốt Lõi

Jaguar đã không thành công trong việc tái định vị thương hiệu, khi đánh mất những giá trị cốt lõi và chạy theo những xu hướng nhất thời.

8. Heinz “Phân Biệt Chủng Tộc”: Sai Lầm Nghiêm Trọng Về Văn Hóa

Heinz đã phải gỡ bỏ quảng cáo “Heinz Smile” vì có hình ảnh người đàn ông da đen, bị cho là gợi nhớ đến “Blackface”, một hình thức phân biệt chủng tộc.

Nhạy Cảm Với Các Vấn Đề Văn Hóa

Heinz đã mắc sai lầm nghiêm trọng khi không kiểm duyệt kỹ lưỡng nội dung quảng cáo, dẫn đến những hậu quả tiêu cực.

9. Kraft Mac and Cheese: Phản Hồi Thiếu Tinh Tế Trên TikTok

Kraft Mac and Cheese đã bị chỉ trích vì cách phản hồi khiếu nại của khách hàng trên TikTok.

Chú Trọng Chăm Sóc Khách Hàng

Kraft Mac and Cheese đã không xử lý khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo, gây ra sự thất vọng và phản ứng tiêu cực.

10. Mattel và Lỗi In Ấn “X-rated”: Sai Lầm Ngớ Ngẩn, Hậu Quả Nghiêm Trọng

Mattel đã mắc lỗi in ấn trên bao bì dòng búp bê “Wicked”, dẫn đến một trang web khiêu dâm.

Kiểm Soát Chất Lượng

Mattel đã không kiểm soát chất lượng bao bì sản phẩm một cách chặt chẽ, gây ra những hậu quả nghiêm trọng về mặt hình ảnh và uy tín.

11. Toy “R” Us và Phim Thương Hiệu AI: Tiết Kiệm Chi Phí Hay Mất Đi Sự Chuyên Nghiệp?

Toy “R” Us đã sử dụng AI để tạo ra phim thương hiệu, nhưng chất lượng hình ảnh và nội dung không được đánh giá cao.

Cân Nhắc Lợi Ích Và Rủi Ro Của AI

Toy “R” Us đã quá phụ thuộc vào công nghệ AI, dẫn đến một sản phẩm không đạt chất lượng.

Kết luận: Bài Học Đắt Giá Từ Các Chiến Dịch Marketing Thất Bại Năm 2024

Phân tích 11 chiến dịch marketing thất bại năm 2024 cho thấy, dù là thương hiệu lớn hay nhỏ, việc thấu hiểu khách hàng, tôn trọng văn hóa, kiểm soát chất lượng và nhạy bén với các vấn đề xã hội là yếu tố then chốt để xây dựng chiến dịch marketing thành công, tránh những sai lầm đáng tiếc ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của thương hiệu.